Envíos y devoluciones

¿Cuánto me cuestan los gastos de envío?

Los gastos de envío dependerán del destino y se detallarán a lo largo del proceso de compra. Podrás revisar a cuánto ascienden antes de finalizar la compra. De modo orientativo, te informamos que los gastos de envío son los siguientes:

  • España (Península) gastos de envío 5,90€. Envío gratis a partir de 50€.
  • Baleares gastos de envío 9,00€. Envío gratis a partir de 100€.
  • Islas Canarias, Ceuta y Melilla gastos de envío 17,00€. Envío gratis a partir de 100€.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los paquetes se envían por Correos y Correos Express y se entregan en un plazo de 24-72 horas laborables dependiendo de la zona de entrega:

  • España (Península) 24-48 horas laborables.
  • Baleares, Ceuta y Melilla 48-72 horas laborables.
  • Islas Canarias 48-72 horas laborables.

Los pedidos hechos en día laborable antes de las 12:00h se preparan y se envían ese mismo día para que los puedas recibir en 24-72 horas laborables dependiendo del lugar de destino. Todas las compras realizadas a partir de las 12:00h serán gestionadas el día siguiente. Los viernes no realizamos envíos, por lo que, si haces un pedido el jueves, a partir de las 12:00h, tu pedido saldrá el lunes y lo recibirás el martes. En fin de semana o festivos los pedidos se gestionan el siguiente día laborable. El tiempo de entrega se cuenta desde que el pedido sale de nuestro centro hasta que llega a la dirección indicada. Ítaca Organics no se hará responsable de la demora en la entrega de los pedidos por causas no imputables a la misma, así como por casos fortuitos o de fuerza mayor.

¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

La agencia de transporte envía un sms o correo electrónico de confirmación para que puedas realizar el seguimiento online y sepas en todo momento dónde está el pedido.

¿Puedo devolver un producto?

Si el producto no se corresponde a tus expectativas, podrás ejercer tu derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del pedido por parte del cliente o un tercero autorizado.

Para devolver un producto puedes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente enviando un email a hola@itacaorganics.com indicando el número de pedido y te indicaremos todos los detalles de la devolución.

Por motivos de salud e higiene, los productos no deben haber sido manipulados, utilizados o desprecintados tras la entrega, debiéndose encontrar en perfecto estado. Realizaremos el reembolso una vez recibidos, mediante el mismo medio de pago que utilizaste para pagar el pedido, menos los gastos de envío. Los reembolsos de tarjetas de crédito y débito suelen tardar entre 2 y 3 días hábiles en aparecer en tu cuenta. Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a tu cargo.

¿Y si el producto me ha llegado roto o defectuoso?

En el caso de que el producto esté roto o defectuoso debes ponerte en contacto con el departamento de atención al cliente enviando un email a hola@itacaorganics.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del envío y comunicar la incidencia. Se procederá a un nuevo envío de los productos y retirada de los defectuosos. En este caso los gastos de devolución y nueva entrega corren a cargo de Ítaca Organics.

 

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Te informamos que la información que nos facilitas será tratada por Estefanía Alcalde Miguélez, responsable de la web, con el fin de enviarte nuestras publicaciones, promociones de productos y/o servicios y recursos exclusivos. Tus datos no se cederán a terceros, salvo obligación legal. Puedes consultar la información adicional y detallada sobre protección de datos en nuestra política de privacidad.

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