Preguntas frecuentes

Envíos

España

Península: 4,9€. Envíos gratis a partir de 49€.

Baleares, Ceuta y Melilla: 6,9€. Envíos gratis a partir de 59€.

Islas Canarias: 10,9€. Envíos gratis a partir de 69€.

Internacional

Andorra: 4,9€. Envíos gratis a partir de 49€.

Portugal: 6,9€. Envíos gratis a partir de 59€.

Alemania, Francia, Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos: 9,9€. Envíos gratis a partir de 69€.

Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia: 14,9€. Envíos gratis a partir de 89€.

España

Península: El envío lo hace Correos Express. Entrega en 24-48 horas.

Baleares: El envío lo hace Correos. Entrega en 24-48 horas.

Islas Canarias, Ceuta y Melilla: El envío lo hace Correos. Entrega en 48-120 horas.

Internacional

Andorra, Portugal: El envío lo hace Correos. Entrega en 24-48 horas.

Alemania, Francia, Austria, Bélgica, Italia, Luxemburgo, Países Bajos: El envío lo hace GLS. Entrega en 24-72 horas.

Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, Polonia: El envío lo hace GLS. Entrega en 48-96 horas.

Para otros destinos, contacta con nosotros a través del correo electrónico hola@itacaorganics.com o bien por teléfono al +34 691 909 430.

El día anterior a la entrega del pedido recibirás un email de la agencia de transporte a través del cual tendrás diferentes alternativas de entrega, dependiendo de cada agencia. Por ejemplo, si tu envío lo gestiona Correos Express tendrás la opción de modificar la fecha y el horario de entrega, indicar otra dirección, escoger una Oficina de Correos o cualquier Citypaq para recoger tu pedido.

En cuanto tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un email de la agencia de transporte con el número de envío para poder realizar el seguimiento y saber en todo momento donde está tu pedido.

Si tu pedido los gestiona Correos Express, cuando recibas el email de confirmación del envío podrás elegir la Oficina de Correos o Citypaq más cercano a ti.

Si tu pedido los gestiona GLS, cuando recibas el email de confirmación del envío podrás elegir la delegación o Parcel Shop más cercano a ti.

En caso de encontrarte ausente en la dirección que nos hayas proporcionado, el transportista realizará una segunda entrega el siguiente día hábil.

Escríbenos a la dirección de correo electrónico hola@itacaorganis.com o bien llámanos al +34 691 909 430 e intentaremos solucionar el problema lo antes posible.

Pagos

Aceptamos pagos con tarjeta de crédito y débito Visa, Visa electrón, Mastercard y American Express a través de TPV Virtual o bien por transferencia bancaria a nuestra cuenta de Triodos Bank. 

También puedes realizar tu pago express a través de Paypal, Apple Pay o Google Pay.

¡Claro! Puedes realizar el pago a través de transferencia bancaria a nuestra cuenta de Triodos Bank. Cuando realices el pedido recibirás los datos para la transferencia bancaria. Si quieres acelerar el proceso puedes enviar el comprobante de tu transferencia a hola@itacaorganics.com e indicarnos el número de pedido.

Para aplicar el código de descuento tienes que seguir estos sencillos pasos:

1. Añade al carrito los productos que deseas comprar.

2. Copia el código que has recibido, pégalo en la casilla “Código de cupón” y pulsa “Aplicar cupón”.

3. ¡Ya lo tienes aplicado! Elige el método de pago y finaliza tu pedido.

Escríbenos un email a hola@itacaorganics.com con tus datos fiscales y te enviaremos la factura enseguida.

Devoluciones

¡Claro! Tienes 14 días naturales para realizar una devolución de cualquiera de nuestros productos.

Recuerda que para realizar una devolución el producto debe encontrarse en perfecto estado y no haber sido manipulado, utilizado o desprecintado.

Envíanos un email a hola@itacaorganics.com indicándonos el número de pedido y te explicaremos todos los pasos a seguir. En caso de que la devolución sea por causas no imputables a Ítaca Organics los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.

Envíanos un email a hola@itacaorganics.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del envío. Procederemos a enviarte un nuevo producto y retirar el producto roto o defectuoso. En este caso, los gastos de devolución y nueva entrega correrán a cargo nuestro.

Mi cuenta

¡Nos alegra mucho que quieras crear tu cuenta en Ítaca Organics!

Para hacerlo, tienes que ir a la sección “Mi cuenta” de la barra superior y hacer clic sobre la opción “Registrarse”. Ahora lo único que tienes que hacer, es introducir tus datos y una contraseña con la que quieras iniciar sesión.

¡Enhorabuena ya tienes tu cuenta cliente! Te llegará un email de confirmación del registro con tus datos de acceso. Estar registrado te permite guardar tus direcciones, consultar tu historial de pedidos, gestionar tus suscripciones y acceder al área de clientes.

Para poder cambiar la contraseña, entra en “Mi cuenta” y haz clic en “Detalles de la cuenta”. Aquí puedes cambiar tu contraseña, no te olvides de darle a guardar!

No he recibido el email para restablecer la contraseña, ¿qué hago?

Es posible que la dirección de correo electrónico que intentas restablecer no tenga una cuenta cliente registrada. Puede ser que tu pedido anterior lo hicieras con una cuenta invitada.

Si deseas tener una cuenta cliente, debes ir a la sección “Mi cuenta” de la barra superior y hacer clic sobre la opción “Registrase”. Ahora lo único que tienes que hacer, es introducir tus datos y una contraseña con la que quieras iniciar sesión.

Newsletter

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Para unirte puedes hacer clic aquí y dejar tu nombre y tu correo electrónico. Recuerda confirmar tu correo electrónico. O también introduciendo tu nombre y dirección de correo electrónico en la zona correspondiente al final de nuestra página web.

El cupón de bienvenida del 10% de descuento lo encontrarás en el email que confirma que formas parte de nuestra Newsletter.

Para usarlo sigue los siguientes pasos:

1.Añade al carrito los productos que deseas comprar.

2. Copia el código que has recibido, pégalo en la casilla “Código de cupón” y pulsa “Aplicar cupón”.

3. ¡Ya lo tienes aplicado! Elige el método de pago y finaliza tu pedido.

¡Recuerda que no es acumulable a otros cupones o promociones! 

Si por el momento no quieres seguir recibiendo nuestros emails, al final de cada uno tienes la opción de modificar tus datos o dejar de formar parte de forma voluntaria.

Si tienes dudas o no encuentras esta opción escríbenos a hola@itacaorganics.com y lo gestionaremos lo antes posible.

Suscripciones

Ítaca Organics ofrece la posibilidad de suscribirse a uno o varios de nuestros productos con un 10% de descuento.

Al suscribirte a un producto de Ítaca Organics, recibirás el paquete con tu producto favorito en la periodicidad que elijas, que puede ser mensual, bimensual o trimestral. El primer pedido llegará en 24h/72h laborables, dependiendo del lugar de entrega.

No, no hay ningún coste por darse de alta. Únicamente pagas por los productos a los que estás suscrito y los gastos de transporte.

En todo momento podrás actualizar o cancelar tu suscripción. Para ello debes acceder a “Mi cuenta” y dentro al apartado de “Mi suscripción”. Desde aquí podrás actualizar tu suscripción, modificar la dirección de entrega, actualizar la forma de pago y cancelar tu suscripción.

Si tienes dudas o no encuentras esta opción escríbenos a hola@itacaorganics.com.

Tu compra ayuda

Por cada compra que realices en Ítaca Organics estarás donando el 1% a la Asociación Submon para ayudar a la conservación, estudio y divulgación del medio marino.

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